Usein kysytyt kysymykset

Kokosimme avuksesi vastauksia asiakkaidemme yleisimpiin kysymyksiin muun muassa verkkokaupassa asiointiin, maksutapoihin ja valikoimaan liittyen. Mieltäsi askarruttavissa kysymyksissä voit myös aina olla yhteydessä meihin esimerkiksi sivun alalaidan chatin kautta.

Verkkokaupassa asiointi

Miten ympäristö huomioidaan tilauksissa?
Ohjaamme jokaisesta verkkokauppaostoksesta summan ympäristönsuojeluun. Näillä varoilla tuemme esimerkiksi merien siivousta. Tämä koskee verkkokauppamme pakettitilauksia.

Voiko alekoodeja yhdistää?
Alekoodeja voi yhdistää, kunhan samaan tuotteeseen ei kohdistu kahta alennusta. Verkkokauppamme laskee alennuksen aina sinulle parhaan yhdistelmän mukaan. Esimerkiksi prosentuaalinen alennus voi olla arvoltaan suurempi kuin lahjan arvo, jolloin verkkokauppa hyödyntää tilaukseesi prosentuaalisen alekoodin.

Miten teen tilauksen ja maksan sen?
Ohjeet tilauksen tekemiseen löydät verkkosivuiltamme.

Onko netissä ostaminen turvallista?
Käytämme tietoturvallista SSL-salattua yhteyttä luottokortti- ja muita tilaustietoja käsiteltäessä. Emme säilytä luottokorttitietoja tietojärjestelmissämme. Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen.

Mitkä maksutavat käyvät?
Käytämme verkkokaupassa luotettavaa maksupalvelua varmistaaksemme maksujen turvallisuuden.

Kuinka paljon postituskulut ovat?
Löydät ajantasaiset hinnat Toimitustavat ja -kulut sivuilta.

Mihin maihin toimitatte tilauksia?
Toimitamme tilauksia Suomen lisäksi myös useisiin muihin maihin, kuten EU-maihin, Norjaan ja Yhdysvaltoihin.

Voinko noutaa tilaukseni myymälästä?
Voit tarkistaa onko etsimääsi tuotetta myymälässä ja varata tuotteet asiakaspalvelukanavissamme.

Voinko palauttaa tuotteen?
Sinulla on lakisääteinen palautus- ja peruutusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Kosmetiikan tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa.

Miksi tilaukseni mukana ei tullut lähetyslistaa?
Luovuimme paperisesta lähetyslistasta ympäristösyistä. Löydät tilauksesi sisällön asiakastililtäsi sekä tilausvahvistuksesta.

Mitä tarkoittaa C02-kompensointi?
Käytämme verkkokauppalähetysten pakkaamiseen hiilineutraaleja pakkauslaatikoita. CO2-kompensointi tarkoittaa, että pakkauksen koko elinkaaresta aiheutuneet päästöt hyvitetään.

Miten kierrätän pakkausmateriaalit?
Kaiken verkkokauppalähetyksiemme pakkausmateriaalin voi kierrättää.

Ovatko tuotearvostelut aitoja?
Tuotearvostelun voi jättää vain oston jälkeen. Käymme kaikki jätetyt arvostelut läpi.

Kanta-asiakasohjelma

Miten kanta-asiakasohjelma toimii?
Jokainen ostos tuo sinulle uusia etuja. Jotta saat parhaat edut, käytäthän aina samaa asiakastiliä ja sähköpostiosoitetta. Kanta-asiakasetusi voit lunastaa syöttämällä alennuskoodin verkkokaupan kassalla.

Miten liityn kanta-asiakkaaksi?
Rekisteröityminen onnistuu helposti luomalla tili verkkokauppaamme.

Mistä löydän kanta-asiakasetuni?
Kurkkaa kanta-asiakasetusi milloin vain kirjautumalla asiakastilillesi.

Ihonhoito

Millaisia etuja saan uutiskirjeen tilaajana?
Saat mm. alekoodin, kuukausittaisen erikoisedun, tiedon uutuuksista, kutsun webinaareihin ja vinkkejä ihonhoitoon.

Mitä webinaarit ovat?
Webinaareissa pääset oppimaan asiantuntijoilta. Webinaarit ovat sinulle ilmaisia.

Yleistä

Miten valitsette tuotteet?
Tuotteet on valikoitu tarkkaa asiantuntemusta käyttäen. Valikoimamme tuotteet ovat puhtaita ja aidosti toimivia.

Huomioitteko ympäristön? Entä eläinkokeet ja allergiat?
Valikoimamme on eläinkokeeton. Tuotteemme eivät sisällä synteettisiä hajusteita, silikoneja eikä yleisiä kosketusallergeeneja.

Onko teillä myymälä?
Myymälämme sijaitsee Helsingissä.

Teettekö sisältöyhteistyötä?
Kyllä, mielellämme arvomme jakavien kumppanien kanssa.